Một thực trạng đang diễn ra hiện nay là các dịch vụ chứng khoán đang dần teo tóp cùng với sự ảm đạm chung của thị trường…
“Mấy tháng trước thị trường cứ dập dềnh đi xuống, lại không có nhiều khả năng ‘lướt sóng’ nên đã lâu tôi không lên sàn nơi mở tài khoản để giao dịch.
Đến hôm vừa rồi, thị trường “ấm nóng” trở lại tôi mới tạt vào kiểm tra tài khoản xem sao nhưng vừa ngó lên thì địa chỉ này đã chuyển thành trụ sở của một ngân hàng…
Vừa bực mình vừa phải đi dò hỏi nhiều nơi thì hoá ra công ty và sàn chứng khoán đó đã chuyển sang một địa chỉ khác để tiết kiệm chi phí. Chỉ có điều lạ là họ chẳng hề thông báo gì cho khách hàng cả”.
Trên đây là tâm sự của một nhà đầu tư chứng khoán, nó cho thấy một thực trạng là các dịch vụ chứng khoán đang dần teo tóp cùng với sự ảm đạm chung của thị trường…
Giảm phí, giảm dịch vụ…
Với gần 100 CTCK đã được cấp phép hoạt động, thị trường cung cấp dịch vụ chứng khoán đã từng là một cuộc cạnh tranh rất khốc liệt và sôi động.
Tuy nhiên, với việc TTCK đi xuống trong một thời gian dài, lượng giao dịch giảm đáng kể và việc không ít NĐT rời sàn để "nghe ngóng" đã buộc các CTCK - đặc biệt là những CTCK mới thành lập - phải thắt lưng buộc bụng để duy trì hoạt động.
Bên cạnh những động thái như giảm lương, cắt giảm nhân sự… một trong những biện pháp tiết giảm chi phí được một số CTCK có tiềm lực yếu âm thầm thực hiện là cắt bớt hoặc giảm chất lượng dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng.
Thông thường, chi phí trung bình để duy trì hoạt động cho một CTCK là khoảng 1 - 1,5 tỷ đồng/tháng. Trong năm qua, không tính đến kết quả hoạt động tự doanh đáng thất vọng, hoạt động tư vấn không hiệu quả, thì nguồn thu đem lại thu nhập chính cho CTCK là doanh thu môi giới.
Tuy nhiên, nguồn thu này không những giảm dần với khối lượng giao dịch toàn thị trường mà các CTCK cũng tự động giảm mạnh phí giao dịch để thu hút và giữ chân khách hàng, từ mức 0,4 - 0,3%/giá trị giao dịch xuống còn 0,1-0,05%.
Tính đến thời điểm này, đã có trên 30 CTCK tuyên bố giảm phí giao dịch cho khách hàng, phổ biến đang áp dụng mức phí 0,1% - 0,2%/giá trị giao dịch...
Tuy nhiên, tại nhiều CTCK, động thái giảm phí giao dịch lại song hành với việc hạ thấp chất lượng dịch vụ. Có vẻ như tâm lý bất an, chế độ đãi ngộ …, khiến tinh thần, thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên trở nên “giảm nhiệt”, những công nghệ mới từng là niềm tự hào một thời của không ít công ty giờ cũng đã bị thu hẹp các tiện ích; về hệ thống mạng lưới bao gồm các phòng giao dịch và đại lý nhận lệnh cũng đã được nhiều CTCK đóng cửa với lý do không hiệu quả...
Trong khi đó, thị trường càng ảm đạm, nhà đầu tư càng kỹ tính hơn trong việc lựa chọn các CTCK có chất lượng dịch vụ tốt. Anh Việt, một NĐT trên sàn chứng khoán VNDirect, cho rằng: "Bây giờ việc chọn một CTCK để mở tài khoản phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng dịch vụ tại công ty đó. Nếu CTCK nào quan tâm đến vấn đề này thì sẽ thu hút nhà đầu tư dễ dàng hơn thời điểm thị trường quá sôi động".
Cơ hội trong khó khăn
Theo lãnh đạo một CTCK, việc khuyến mãi giảm phí giao dịch chỉ là biện pháp trước mắt. Còn về lâu dài, đa dạng hoá sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng mới là điều sống còn của các CTCK.
Những CTCK sớm nhận ra điều này sẽ có cơ hội để phát triển trong bối cảnh chất lượng dịch vụ đang trở thành một trong những tiêu chí hàng đầu để lựa chọn của các NĐT.
Và trái ngược với sự u ám của thị trường, nhiều CTCK có tiềm lực mạnh vẫn đang âm thầm chạy đua, đầu tư số tiền rất lớn cho công nghệ và các dịch vụ khách hàng để khẳng định vị thế trên thị trường.
Điển hình như tại CTCK VNDirect, mới chuyển trụ sở về số 1 Nguyễn Thượng Hiền với một hạ tầng trung tâm dữ liệu hiện đại, phục vụ cho hoạt động giao dịch trực tuyến và bảo mật dữ liệu thông tin.
VNDirect hiện cho phép nhà đầu tư thực hiện mọi giao dịch chứng khoán từ xa, từ mở tài khoản, đặt lệnh giao dịch chứng khoán, đến chuyển tiền, cầm cố chứng khoán.
Ngoài ra, để hỗ trợ các nhà đầu tư mới vào TTCK có được kiến thức phân tích rủi ro và đánh giá cơ hội, đội ngũ chuyên gia phân tích của VNDirect đã cung cấp dịch vụ tư vấn hỗ trợ qua đó nhà đầu tư mới có thể gọi điện tham vấn thông tin thị trường, chia sẻ ý tưởng, lập kế hoạch giải ngân phù hợp với tiêu chí đầu tư, kỳ vọng lợi nhuận và khả năng chấp nhận rủi ro của từng nhà đầu tư.
Một số CTCK khác như VNS, APEC, Kim Eng… lại cung cấp các buổi hội thảo cho nhà đầu tư để chia sẻ các nhận định của nhiều chuyên gia phân tích về tình hình TTCK.
Và nhìn tổng thể, thị trường hiện nay đã không còn những đột biến đem lại nhiều lợi nhuận như cuối năm 2006 và đầu năm 2007. Do đó, thu nhập mang tính dài hạn của CTCK sẽ là mảng dịch vụ. Hiện cả nước có trên 500.000 tài khoản giao dịch chứng khoán, trong đó nhà đầu tư cá nhân chiếm đến 70%.
Do đó, CTCK nào thiếu sự quan tâm đến nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho lượng nhà đầu tư chiếm số đông sẽ khó tránh khỏi nguy cơ dần bị đào thải.
Vì vậy có thể khẳng định đây đang là thời điểm chứng tỏ bản lĩnh của từng CTCK, chứng tỏ sự gắn bó cam kết dài hạn của các công ty với thị trường và nhà đầu tư. Trong giai đoạn thị trường trầm lắng, những đơn vị nào quan tâm xây dựng năng lực phục vụ, nâng cao khả năng cạnh tranh dài hạn, sẽ có được sự tin tưởng và ủng hộ của các nhà đầu tư.
(Theo CafeF)
“Mấy tháng trước thị trường cứ dập dềnh đi xuống, lại không có nhiều khả năng ‘lướt sóng’ nên đã lâu tôi không lên sàn nơi mở tài khoản để giao dịch.
Đến hôm vừa rồi, thị trường “ấm nóng” trở lại tôi mới tạt vào kiểm tra tài khoản xem sao nhưng vừa ngó lên thì địa chỉ này đã chuyển thành trụ sở của một ngân hàng…
Vừa bực mình vừa phải đi dò hỏi nhiều nơi thì hoá ra công ty và sàn chứng khoán đó đã chuyển sang một địa chỉ khác để tiết kiệm chi phí. Chỉ có điều lạ là họ chẳng hề thông báo gì cho khách hàng cả”.
Trên đây là tâm sự của một nhà đầu tư chứng khoán, nó cho thấy một thực trạng là các dịch vụ chứng khoán đang dần teo tóp cùng với sự ảm đạm chung của thị trường…
Giảm phí, giảm dịch vụ…
Với gần 100 CTCK đã được cấp phép hoạt động, thị trường cung cấp dịch vụ chứng khoán đã từng là một cuộc cạnh tranh rất khốc liệt và sôi động.
Tuy nhiên, với việc TTCK đi xuống trong một thời gian dài, lượng giao dịch giảm đáng kể và việc không ít NĐT rời sàn để "nghe ngóng" đã buộc các CTCK - đặc biệt là những CTCK mới thành lập - phải thắt lưng buộc bụng để duy trì hoạt động.
Bên cạnh những động thái như giảm lương, cắt giảm nhân sự… một trong những biện pháp tiết giảm chi phí được một số CTCK có tiềm lực yếu âm thầm thực hiện là cắt bớt hoặc giảm chất lượng dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng.
Thông thường, chi phí trung bình để duy trì hoạt động cho một CTCK là khoảng 1 - 1,5 tỷ đồng/tháng. Trong năm qua, không tính đến kết quả hoạt động tự doanh đáng thất vọng, hoạt động tư vấn không hiệu quả, thì nguồn thu đem lại thu nhập chính cho CTCK là doanh thu môi giới.
Tuy nhiên, nguồn thu này không những giảm dần với khối lượng giao dịch toàn thị trường mà các CTCK cũng tự động giảm mạnh phí giao dịch để thu hút và giữ chân khách hàng, từ mức 0,4 - 0,3%/giá trị giao dịch xuống còn 0,1-0,05%.
Tính đến thời điểm này, đã có trên 30 CTCK tuyên bố giảm phí giao dịch cho khách hàng, phổ biến đang áp dụng mức phí 0,1% - 0,2%/giá trị giao dịch...
Tuy nhiên, tại nhiều CTCK, động thái giảm phí giao dịch lại song hành với việc hạ thấp chất lượng dịch vụ. Có vẻ như tâm lý bất an, chế độ đãi ngộ …, khiến tinh thần, thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên trở nên “giảm nhiệt”, những công nghệ mới từng là niềm tự hào một thời của không ít công ty giờ cũng đã bị thu hẹp các tiện ích; về hệ thống mạng lưới bao gồm các phòng giao dịch và đại lý nhận lệnh cũng đã được nhiều CTCK đóng cửa với lý do không hiệu quả...
Trong khi đó, thị trường càng ảm đạm, nhà đầu tư càng kỹ tính hơn trong việc lựa chọn các CTCK có chất lượng dịch vụ tốt. Anh Việt, một NĐT trên sàn chứng khoán VNDirect, cho rằng: "Bây giờ việc chọn một CTCK để mở tài khoản phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng dịch vụ tại công ty đó. Nếu CTCK nào quan tâm đến vấn đề này thì sẽ thu hút nhà đầu tư dễ dàng hơn thời điểm thị trường quá sôi động".
Cơ hội trong khó khăn
Theo lãnh đạo một CTCK, việc khuyến mãi giảm phí giao dịch chỉ là biện pháp trước mắt. Còn về lâu dài, đa dạng hoá sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng mới là điều sống còn của các CTCK.
Những CTCK sớm nhận ra điều này sẽ có cơ hội để phát triển trong bối cảnh chất lượng dịch vụ đang trở thành một trong những tiêu chí hàng đầu để lựa chọn của các NĐT.
Và trái ngược với sự u ám của thị trường, nhiều CTCK có tiềm lực mạnh vẫn đang âm thầm chạy đua, đầu tư số tiền rất lớn cho công nghệ và các dịch vụ khách hàng để khẳng định vị thế trên thị trường.
Điển hình như tại CTCK VNDirect, mới chuyển trụ sở về số 1 Nguyễn Thượng Hiền với một hạ tầng trung tâm dữ liệu hiện đại, phục vụ cho hoạt động giao dịch trực tuyến và bảo mật dữ liệu thông tin.
VNDirect hiện cho phép nhà đầu tư thực hiện mọi giao dịch chứng khoán từ xa, từ mở tài khoản, đặt lệnh giao dịch chứng khoán, đến chuyển tiền, cầm cố chứng khoán.
Ngoài ra, để hỗ trợ các nhà đầu tư mới vào TTCK có được kiến thức phân tích rủi ro và đánh giá cơ hội, đội ngũ chuyên gia phân tích của VNDirect đã cung cấp dịch vụ tư vấn hỗ trợ qua đó nhà đầu tư mới có thể gọi điện tham vấn thông tin thị trường, chia sẻ ý tưởng, lập kế hoạch giải ngân phù hợp với tiêu chí đầu tư, kỳ vọng lợi nhuận và khả năng chấp nhận rủi ro của từng nhà đầu tư.
Một số CTCK khác như VNS, APEC, Kim Eng… lại cung cấp các buổi hội thảo cho nhà đầu tư để chia sẻ các nhận định của nhiều chuyên gia phân tích về tình hình TTCK.
Và nhìn tổng thể, thị trường hiện nay đã không còn những đột biến đem lại nhiều lợi nhuận như cuối năm 2006 và đầu năm 2007. Do đó, thu nhập mang tính dài hạn của CTCK sẽ là mảng dịch vụ. Hiện cả nước có trên 500.000 tài khoản giao dịch chứng khoán, trong đó nhà đầu tư cá nhân chiếm đến 70%.
Do đó, CTCK nào thiếu sự quan tâm đến nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho lượng nhà đầu tư chiếm số đông sẽ khó tránh khỏi nguy cơ dần bị đào thải.
Vì vậy có thể khẳng định đây đang là thời điểm chứng tỏ bản lĩnh của từng CTCK, chứng tỏ sự gắn bó cam kết dài hạn của các công ty với thị trường và nhà đầu tư. Trong giai đoạn thị trường trầm lắng, những đơn vị nào quan tâm xây dựng năng lực phục vụ, nâng cao khả năng cạnh tranh dài hạn, sẽ có được sự tin tưởng và ủng hộ của các nhà đầu tư.
(Theo CafeF)
Posts
No comments:
Post a Comment